Враќање и рекламации

Право на враќање во рок од 14 дена

Како потрошувач кој купил на далечина, имате право да се откажете од купувањето во рок од 14 дена од приемот на пратката, без наведување причина. Бидејќи станува збор за додатоци во исхраната — запечатени производи кои од здравствени и хигиенски причини не смеат да се вратат во продажба откако ќе се отворат — правото на враќање важи само за:

• неотворени производи, во оригиналното, неоштетено пакување;
• производи кои не се употребувани.

Отворени или употребени производи не може да се вратат, освен во случај на рекламација (види подолу).

Рекламација — оштетен, погрешен или неисправен производ

Ако пратката пристигне оштетена, ако сте добиле погрешен производ, или производот е со поминат рок или очигледен недостаток, рекламацијата е на наш трошок: ви испраќаме замена или ви ги враќаме парите, по ваш избор. Ве молиме пријавете ја рекламацијата во рок од 8 дена од приемот, по можност со фотографија од пратката и производот.

Како се пријавува

1. Јавете се на +389 75 407 590 или пишете на info@diblong.mk, со бројот на нарачката.
2. Ќе се договориме за начинот на враќање. Кај рекламација, курирот ја подига пратката на наш трошок; кај откажување во рок од 14 дена, трошокот за враќање го сноси купувачот.
3. Парите ги враќаме во рок од 14 дена од приемот на вратениот производ, на трансакциска сметка по ваш избор.

Одбивање на пратката

Ако не сакате да ја примите пратката, може да ја одбиете кај курирот без плаќање. Ве молиме, доколку сте се предомислиле, јавете ни се пред испраќањето — така заштедувате и на нас и на курирот непотребен пат.

Условите за нарачка се во Правила за користење, а сè за испораката во Начин на достава.